21 hours ago
10
harapanrakyat.com,- bank bjb berhasil menyabet penghargaan di ajang CCSEA atau Contact Center Service Excellence Award 2025. Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, Nunung Suhartini, menerima langsung penghargaan tersebut di Ayana Resort Jimbaran, Bali, Rabu (19/2/2025).
Raihan prestasi gemilang yang Bank BUMD Jawa Barat dan Banten dapatkan ini, untuk kategori Call Center Regular Banking.
Penghargaan gemilang tersebut, sebagai bukti nyata bahwa bank bjb berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk para nasabahnya. Sistem layanan contact center yang cepat dan handal ini, menjadi solusi yang tepat untuk setiap kebutuhan nasabah.
Baca Juga: Pertahankan Kinerja Solid Sepanjang 2024, bank bjb Siap Hadapi Tahun 2025
Selain itu, pencapaian ini juga sebagai cermin, bahwa bank bjb berdedikasi membangun pengalaman nasabah yang unggul di setiap lini layanan.
Sebagai informasi, bahwa penghargaan di ajang CCSEA 2025 ini, adalah hasil dari pemantauan kinerja contact center yang majalah Marketing bersama Carre lakukan selama 1 tahun penuh. Carre sendiri adalah lembaga independen yang fokusnya pada customer experience.
Pemantauan tersebut dalam setiap tahunnya, melibatkan 400 lebih contact center dari beberapa industri di Indonesia. Adapun dasar dari penilaian kinerja contact center meliputi 3 aspek utama. Antara lain Aksesibilitas, Sistem dan Prosedur, dan People Sumber Daya Manusia.
Sedangkan hasil pemantauan tersebut, bahwa bank bjb menunjukkan kemampuannya untuk menjaga kualitas layanan yang tinggi dengan konsistensi. Sehingga, bank ini pantas mendapatkan pengakuan di tingkat nasional.
Dapat Raih Penghargaan di Ajang CCSEA 2025, Ini Rencana bank bjb Kedapan
Layanan call center memang berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan. Hal itulah yang bank bjb pahami. Maka dari itu, sejumlah inovasi terus bank ini lakukan, guna efisiensi serta efektivitas layanan.
Adapun inovasi tersebut, salah satu menjalankan teknologi digital terkini. Dengan adanya teknologi tersebut, bisa merespon dengan cepat serta akurat dalam segala situasi.
Pencapaian penghargaan di Ajang CCSEA 2025 ini, juga tak lepas dari profesionalisme serta kompetensi tim call center bank bjb. Sebab, setiap petugas mendapat pelatihan berkelanjutan dan juga dibekali keterampilan komunikasi yang baik. Selain itu juga, serta tim call center bank bjb paham betul tentang produk dan layanan perbankan.
Baca Juga: bank bjb Raih Platinum Rank di Ajang ASRRAT 2024
Sementara untuk strategi guna kualitas layanan makin baik, bank ini juga sudah menjalankan sistem otomatisasi. Sehingga mampu menyelesaikan permintaan nasabah dengan cepat, efisien, responsif dan tepat sasaran.
Bank bjb juga berkomitmen kedepannya akan terus meningkatkan infrastruktur contact center. Tujuannya supaya makin adaptif akan kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Penghargaan CCSEA 2025 ini juga menjadi motivasi agar kualitas layanan terus meningkat. (Adi/R5/HR-Online)
