5 hours ago
7
Aplikasi Lontara Plus menjadi salah satu langkah Pemerintah Kota Makassar dalam menghadirkan layanan publik lebih praktis melalui teknologi digital. Platform ini berkembang sebagai super app yang menggabungkan sejumlah layanan pemerintahan dalam satu pintu. Kehadirannya menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin terbiasa menyelesaikan berbagai urusan secara online. Ini sekaligus membantu pemerintah mengelola pelayanan secara lebih terkoordinasi.
Baca Juga: Aplikasi Reservasi Gedung Dorong Pengelolaan Fasilitas Lebih Transparan dan Efisien
Mengenal Aplikasi Lontara Plus Makassar
Sebelum platform ini hadir, perangkat daerah dalam lingkungan Pemerintah Kota Makassar memiliki ratusan aplikasi dengan fungsi masing-masing. Kondisi tersebut membuat akses layanan menjadi tersebar dan data pengaduan masyarakat tidak berada dalam satu ekosistem. Lontara Plus kemudian berkembang untuk mengurangi fragmentasi tersebut dengan menyediakan akses layanan melalui satu aplikasi.
Fitur yang Membantu Aktivitas Warga
Lontara Plus tidak hanya berfungsi sebagai pusat informasi pemerintah. Dalam aplikasi ini terdapat berbagai layanan yang berkaitan langsung dengan kebutuhan masyarakat. Beberapa layanan yang menjadi bagian dari ekosistem aplikasi tersebut antara lain:
- Pengaduan masyarakat, untuk menyampaikan laporan terkait persoalan pelayanan atau kondisi lingkungan.
- Administrasi kependudukan, yang membantu masyarakat mengakses informasi dan layanan berkaitan dengan dokumen kependudukan.
- Perpajakan daerah, sebagai kanal digital untuk memperoleh informasi dan mengurus kebutuhan pajak tertentu.
- Informasi SPMB, yang memberikan akses informasi mengenai Sistem Penerimaan Murid Baru.
- Informasi layanan pemerintahan, sehingga masyarakat dapat menemukan berbagai informasi tanpa harus berpindah-pindah platform.
Penggabungan tersebut membuat pengalaman mengakses layanan menjadi lebih sederhana. Masyarakat tidak perlu mengingat banyak aplikasi berbeda hanya untuk berinteraksi dengan pemerintah kota.
Kanal Aduan yang Mendorong Pemerintah Lebih Responsif
Salah satu aspek yang menarik perhatian dari aplikasi Lontara Plus adalah sistem pengaduannya. Fitur ini memberikan ruang bagi masyarakat untuk melaporkan persoalan yang ada dalam lingkungan sekitar. Hal ini sekaligus membantu pemerintah memperoleh gambaran mengenai kebutuhan warga.
Baca Juga: Aplikasi Trading XAUUSD Terbaik untuk Analisis Emas Digital yang Lebih Praktis
Berdasarkan pemaparan Pemerintah Kota Makassar pada Agustus 2026, sebanyak 25.219 aduan tercatat masuk melalui Lontara Plus sejak Juli 2025. Dari jumlah tersebut, 22.663 laporan telah terselesaikan. Angka tersebut menunjukkan bahwa kanal digital tidak hanya berfungsi sebagai tempat menerima keluhan, tetapi juga dapat menjadi bagian dari mekanisme tindak lanjut pelayanan.
Masyarakat bahkan dapat menyertakan informasi pendukung seperti foto pada laporan tertentu. Cara tersebut membantu petugas memahami situasi di lapangan sebelum menentukan langkah penanganan. Dengan begitu, komunikasi antara warga dan pemerintah dapat berlangsung lebih terarah.
Dampaknya terhadap Pengalaman Masyarakat
Digitalisasi layanan publik pada akhirnya tidak cukup dinilai dari jumlah fitur yang tersedia. Kemudahan penggunaan dan kecepatan respons juga menjadi ukuran penting. Pemerintah Kota Makassar menyampaikan bahwa evaluasi terhadap pengguna menunjukkan respons positif terhadap implementasi Aplikasi Lontara Plus.
Sebanyak 92,5 persen pengguna yang menjadi bagian dari evaluasi menilai aplikasi tersebut mempermudah akses layanan. Sementara itu, 90 persen responden menyatakan aplikasi mudah penggunaannya. Penilaian terhadap transparansi layanan dan kepuasan pengguna juga berada pada angka 87,5 persen.
Data tersebut memperlihatkan bahwa integrasi layanan digital berpotensi memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat. Namun, keberhasilan jangka panjang tetap bergantung pada konsistensi pemerintah dalam memperbarui layanan, menjaga sistem tetap mudah digunakan, serta memastikan setiap laporan memperoleh tindak lanjut yang jelas.
Bukan Sekadar Aplikasi, tetapi Bagian dari Transformasi Digital
Pengembangan aplikasi Lontara Plus juga perlu dilihat sebagai bagian dari strategi digitalisasi pemerintahan Kota Makassar. Pemerintah tidak hanya membangun kanal layanan untuk masyarakat, tetapi juga mengembangkan ekosistem yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
Dalam ekosistem tersebut, Makassar Virtual Economic Center atau MARVEC memiliki peran dalam mengintegrasikan dan memantau berbagai data perkotaan. Pemerintah dapat memanfaatkan data dari sejumlah sektor untuk memahami kondisi kota dan menentukan kebijakan secara lebih terukur.
Pendekatan semacam ini menunjukkan bahwa teknologi dapat berfungsi sebagai penghubung antara kebutuhan masyarakat, proses pelayanan, dan keputusan pemerintah. Semakin baik integrasi data dan layanan, kian besar pula peluang pemerintah memberikan respons yang sesuai dengan kondisi lapangan.
Baca Juga: Aplikasi GCO Dorong Transformasi Digital Pemerintah Jayapura Menuju Tata Kelola Berbasis Data
Ke depan, keberadaan aplikasi Lontara Plus akan semakin berarti apabila pemerintah terus meningkatkan kualitas fitur, keamanan data, dan kecepatan tindak lanjut laporan. Dengan pengembangan konsisten, aplikasi Lontara Plus berpotensi menjadi fondasi penting bagi pelayanan publik Makassar yang semakin terintegrasi, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga. (R10/HR-Online)
