Saldo DANA Hilang Tiba-Tiba, Bisakah Kembali? Coba Tips Aman Ini

tirto.id - Saldo Dana hilang merupakan kondisi meresahkan yang tentu menimbulkan tanda tanya. Pengguna Dana yang tiba-tiba kehilangan saldonya bisa merasa panik dan bingung memikirkan bagaimana solusinya.

Kehilangan saldo Dana pastinya membuat panik. Apalagi jika terjadi secara tiba-tiba dan tanpa alasan yang jelas. Pastinya pengguna Dana akan merasa sangat gelisah ketika saldonya berkurang tanpa kejelasan.

Lantas, apakah saldo Dana yang hilang bisa kembali? Adakah proses yang bisa dilakukan untuk mengembalikan saldo Dana?

Penjelasan tentang saldo Dana hilang akan sangat membantu pengguna menentukan langkah saat berhadapan dengan situasi ini.

Apakah Saldo Dana yang Hilang Bisa Kembali?

Ilustrasi - Tampilan kode QR pada aplikasi dompet digital DANA (ANTARA/Arindra Meodia)

Pertanyaan umum tentang saldo Dana hilang salah satunya ialah, ‘apakah saldo Dana yang hilang bisa kembali?’ Umumnya saldo Dana yang hilang masih bisa dikembalikan asalkan pengguna mengikuti prosedur penanganan yang ditetapkan oleh Dana.

Mengutip laman resmi Dana, ada layanan investigasi dan pemulihan dana jika terdapat transaksi mencurigakan, kesalahan sistem, atau dugaan penyalahgunaan akun. Namun, penting untuk dicatat bahwa pengembalian saldo tidak selalu bisa dilakukan secara instan.

Beberapa tahapan verifikasi harus dilalui supaya bisa memastikan bahwa laporan benar dan saldo memang hilang disebabkan faktor tertentu, bukan karena kesalahan pengguna. Pengguna Dana juga wajib melaporkan masalah sesegera mungkin melalui fitur “Pusat Bantuan” di aplikasi atau menghubungi customer care resmi DANA.

Jika terjadi saldo Dana hilang, tetaplah berusaha tenang dan segera pikirkan cara membuat laporan sesuai prosedur. Semakin cepat laporan disampaikan, semakin besar peluang saldo bisa kembali.

Prosedur yang Harus Dilakukan ketika Saldo Dana Hilang

Seorang warga bertransaksi melalui aplikasi mobile banking untuk pembayaran di Jakarta, Kamis (21/11/2024). Bank Indonesia (BI) mencatat transaksi digital banking pada Oktober 2024 sebanyak 1.960,8 juta transaksi atau tumbuh sebesar 37,1 persen year on year (yoy). ANTARA FOTO/Asprilla Dwi Adha/nym.

Jika sampai mengalami saldo Dana hilang, maka ada prosedur yang dapat dilakukan. Jangan langsung panik dan buru-buru melakukan tindakan.

Pastikan terlebih dahulu informasi prosedur jika saldo Dana bilang. Melansir laman resmi Dana, berikut prosedur yang dapat diikuti jika saldo Dana hilang:

1. Cek Riwayat Transaksi

Prosedur pertama yang dapat dilakukan jika saldo Dana hilang ialah melakukan pemeriksaan atau cek riwayat transaksi di aplikasi Dana. Pastikan tidak ada transaksi mencurigakan dalam aplikasi Dana.

Saat mengecek riwayat transaksi, perhatikan baik-baik detail setiap transaksi. Mulai dari tanggal, waktu, nominal, hingga penerima transaksi. Apabila menemukan transaksi yang tidak dikenal, maka segera laporkan transaksi mencurigakan ini.

2. Hubungi Dana untuk Bantuan Lebih Lanjut

Prosedur selanjutnya jika saldo Dana hilang ialah dengan menghubungi Dana untuk bantuan lebih lanjut. Jika yakin betul saldo hilang bukan karena kelalaian, maka segeralah hubungi Dana untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara menghubungi Dana? Ini beberapa opsi hubungi Dana untuk bantuan lebih lanjut:

-Chatbot Diana

Diana merupakan asisten virtual DANA yang dapat membantu pengguna Dana untuk menyelesaikan berbagai masalah, termasuk saldo hilang. Pengguna Dana bisa mengakses Diana melalui aplikasi Dana.

-Email

Cara menghubungi Dana selanjutnya ialah melalui email. Pengguna Dana bisa mengirim email ke [email protected]. Jelaskan kronologi kejadian dan lampirkan bukti pendukung seperti screenshot transaksi atau mutasi rekening bank.

-Call Center

Call center bisa menjadi salah satu cara menghubungi Dana. Hubungilah call center Dana di nomor 1500 720.

Saat menghubungi Dana, pastikan sudah mempersiapkan informasi saat melapor. Apa saja informasi yang perlu disertakan?

-Kronologi kejadian penipuan secara singkat, padat, dan jelas.

-Bukti transfer (dapat berupa screenshot mutasi rekening bank yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke Dana) dan/atau bukti pendukung lain yang bisa memperkuat laporan.

Cara yang Bisa Dilakukan supaya Saldo Dana Gak Hilang

Cara yang bisa dilakukan supaya saldo Dana tidak hilang perlu diperhatikan agar kejadian demikian tak terjadi secara berulang. Berikut beberapa tips atau cara yang bisa dilakukan supaya saldo Dana gak hilang:

-Aktifkan fitur keamanan ganda. Gunakanlah PIN yang kuat dan aktifkanlah verifikasi biometrik berupa sidik jari atau face ID apabila tersedia.

-Jangan sampai membagikan PIN atau OTP kepada siapa pun. Bahkan jika yang meminta mengaku sebagai pihak dari Dana.

-Waspada terhadap phishing dan tautan mencurigakan. Jangan klik link yang dikirim lewat pesan singkat atau email yang tidak resmi.

-Lakukan pengecekan riwayat transaksi secara rutin. Ini penting dilakukan supaya bisa langsung tahu jika ada aktivitas mencurigakan.

-Segera laporkan jika ada kejanggalan dalam akun Dana. Jangan tunda untuk menghubungi Pusat Bantuan di aplikasi.

Saldo Dana hilang menjadi kondisi yang bisa memicu kepanikan dan keresahan. Jangan gegabah melakukan tindakan supaya tak ada kerugian lebih lanjut. Saat tahu ada saldo dana yang hilang, segera pastikan sudah mengecek riwayat transaksi di Dana sebelum melakukan laporan kepada pihak Dana.

Baca juga artikel terkait DANA atau tulisan lainnya dari Nurul Azizah